Customer-Ready를 실현하기 위한 7단계

• 데이터 연결
  
• 데이터 정제
  
• 마스터 데이터
  
• 데이터 연관
  
• 데이터 보강
  
• 데이터 전달
  
• 데이터 거버넌스
  
  

고객 관계의 단절의 예

• 이미 보유한 제품에 대한 판촉물을 받는다.
  
• 심각한 고객 서비스 문제를 겪고 있는 고객에게 긍정적 마케팅 메시지가 전송된다.
  
• 충성 고객을 신규 고객처럼 취급한다.
  
• 한 번 수행한 절차를 또 다시 밟게 한다.
  
• ...
  
  

--출처: informatica e-book 고객 경험 혼란 통제 - Customer-Ready 기업이 되기 위한 7단계